La transition numérique commence avec le Parcours employé

Publié le : 29/05/19
  • La plupart des organisations ont parfaitement conscience des conséquences auxquelles doivent faire face celles qui ne parviennent pas à suivre la transition numérique et son caractère disruptif. Une intégration numérique efficace peut entraîner une meilleure collecte d’information et faciliter la prise de décision en matière d’efficacité organisationnelle.

    L’élaboration de stratégies numériques relatives aux besoins du personnel sur le lieu de travail n’a cependant pas bénéficié d’autant de considération et le fossé de connaissance ainsi creusé est aujourd’hui des plus distincts. Au final, une vision de succès à long terme implique un changement de paradigme, pour passer de « Comment utiliser la technologie pour augmenter le chiffre d’affaires ? » à « Comment utiliser la technologie pour assister le personnel et susciter l’engagement chez ses membres ? » Jean-Philippe Courtois, Executive Vice President and President of Global Sales, Marketing and Operations chez Microsoft aborde le sujet avec Sylvia Métayer, Directrice de la Stratégie de Croissance chez Sodexo.

    Sylvia Metayer Jean-Philippe Courtois

    Un tournant décisif pour la transition numérique

     « Les organisations ‘courent un risque’ si elles ne font pas déjà état d’une utilisation efficace de la technologie et de stratégies robustes de « numérique au premier plan » pour améliorer l’expérience du personnel dans l’entreprise, » explique Jean-Philippe Courtois, représentant Microsoft en tant que partenaire stratégique global de la transition numérique pour des entreprises partout dans le monde.

    Top 5 des technologies mises en place par les entreprises mondiales :

    1. Technologies mobiles (59 %)
    2. Big Data/Analyses (58 %)
    3. Cloud privé (53 %)
    4. Cloud public (45 %)
    5. Technologies embarquées (40 %)

    Source: IDG Communications Inc, 2018 State of Digital Transformation

    Une récente étude a révélé que les entreprises ne sont que 8 % à estimer que leur modèle de fonctionnement actuel restera économiquement viable si leur secteur poursuit la transition numérique à la même vitesse. Pour les entreprises qui souhaitent rester compétitives, l’intégration numérique est un facteur clé indispensable à la prospérité sur le long terme. D’où le fait que 89 % des entreprises prévoient d’adopter (ou ont déjà adopté) une stratégie d’entreprise « numérique au premier plan, » avec les industries de services, de services financiers, de la santé, de l’éducation, des hautes technologies, de la fabrication et de la vente en tête.

    De manière générale, les objectifs finaux des organisations vis-à-vis de l’intégration numérique resteront les mêmes : améliorer l’efficacité dans l’entreprise. Mais lorsque l’on constate que les plans de transition numérique effectués ne sont que 16 % à avoir conduit à l’amélioration des performances de l’entreprise (et à leur maintien), il en ressort une conclusion claire : les chefs d’entreprises doivent repenser leur approche. En commençant par l’expérience employé.

    Réinventer le Parcours employé 

    Jean-Philippe Courtois souligne le rôle fondamental du numérique pour « améliorer l’engagement du personnel en réimaginant le parcours employé, en ouvrant le champ des possibles aux employés et en automatisant certains processus. » Sylvia Métayer renchérit en ajoutant qu’avoir une « politique visant à accroître la qualité de vie des employés, c’est également contribuer à accroître leurs performances. »

    Les chefs d’entreprises qui font appel à la technologie pour améliorer la qualité de vie sont à même de réaliser le véritable potentiel de la transition numérique. Jean-Philippe Courtois et Sylvia Métayer discernent quatre axes clés dans lesquels la technologie doit intervenir pour prioriser l’utilisation du lieu de travail par le personnel :

    1) La technologie comme alliée

    Concierge flowersAu travers les différents canaux, processus et outils dont les employés font usage, l’expérience numérique doit non seulement accroître la productivité, mais aussi faciliter la vie des gens en fournissant un soutien dans tous les aspects de la journée de travail. Sylvia Métayer note qu’aujourd’hui, pour les salariés, « la technologie devient rapidement un allié tout au long de la journée, du lever au coucher. »

    Les employés cherchent de plus en plus à commander les petits services du quotidien au travers quelques clics (nourriture, accès aux services de concierge, lecture, demandes de services, etc.) Notifications intelligentes, communication multicanale, méthodes de paiement uniformisées et mises à jour de maintenance en temps réel sont toutes des innovations technologiques qui ajoutent à une journée de travail toujours plus dense.

    2) La technologie comme levier

    Une transition numérique efficace contribue au développement de l’entreprise tout en permettant également aux employés de réaliser leur plein potentiel. Les salariés d’aujourd’hui souhaitent pouvoir se concentrer davantage sur les questions que la technologie ne peut pas traiter : penser, créer, établir des connexions humaines… Et ce souhait, c’est aux chefs d’entreprise d’y répondre. « La technologie actuelle est présente dans tout ce que nous faisons, au travail comme dans nos vies privées. En tirer le meilleur et faire qu’elle travaille pour nous, voilà ce qui compte, » explique Jean-Philippe Courtois.

    Il est possible d’y parvenir en déployant des solutions numériques là où il y en a le plus besoin. Données et rapports automatisés, processus simplifiés et libre-service employé ne sont que quelques exemples d’outils qui permettent de réduire les tâches administratives. Avec plus de temps libre, les employés peuvent ainsi accorder plus d’énergie aux activités qui ont du sens et qui représentent un défi.

    Étude de cas : WWF Brazil peut déployer plus d’énergie à sauvegarder la planète grâce à une gestion de projet plus efficace

    Depuis 40 ans, la World Wide Fund for Nature (WWF) travaille à la protection de l’Amazonie, l’une des régions les plus importantes au monde en matière de biodiversité. Mais lorsque vous mettez tous vos efforts à protéger un environnement naturel intimement lié à la santé de la planète, le manque d’efficacité est inadmissible. L’organisation à but non lucratif s’est donc tournée vers Microsoft Project Online pour remplacer des processus lents et obsolètes (sur tableur), de façon à pouvoir se concentrer sur sa mission.

    « Grâce à Microsoft Project Online, nous pouvons davantage nous concentrer sur notre principale mission, » déclare Marcelo Brasileiro, CFO, WWF Brazil. « Nous avons constaté une augmentation de 10 % en productivité depuis la mise en place de cette solution. »


    3) La technologie comme soutien de la continuité

    Les salariés dépendent de moins en moins d’un même lieu de travail (sur un seul site) et leur expérience va au-delà d’un seul point de contact ou d’un seul service, » explique Sylvia Métayer. « Tous les employés, qu’ils soient à distance ou sur site, doivent pouvoir bénéficier d’un niveau identique d’expérience et de prestation de service. La technologie permet aux organisations d’offrir des services approfondis et de gagner en continuité en supprimant les « transitions d’expérience », ou moments de transition qui existent entre le lieu de travail, le domicile et les autres endroits où le personnel travaille, vit et se divertit. »

    Le travail flexible et à distance se faisant de plus en plus la norme, les employés doivent pouvoir accéder aux services de leur entreprise quelles que soient les modalités d’accès (temps, canal, etc.). Qu’il s’agisse de commander un repas pendant un trajet, réserver une séance d’entraînement depuis le poste de travail ou planifier des réparations depuis l’autre côté du monde, l’écosystème que l’on appelle « le travail » doit être accessible à tout moment.

    4) La technologie pour optimiser le lieu de travail

    Employee at deskLa plupart des employeurs cherchent à créer le meilleur environnement de travail possible. Mais comment créer un lieu de travail capable de s’adapter aux nouvelles demandes ? Les organisations peuvent travailler avec des partenaires technologiques pour obtenir des recommandations proactives à partir de données issues des activités, de l’emploi du temps et des retours des employés. Le fait d’optimiser et de personnaliser les services sur le lieu de travail en fonction des besoins individuels permet au personnel d’accomplir davantage.

    « Les données vous permettent de prédire la suite des événements, et donc d’affecter directement l’expérience employé, » souligne Sylvia Métayer. « En connaissant la fréquence de visite du personnel sur un site, la composition de ce personnel et les méthodes de travail de chacun, il vous est possible de proposer un service sur mesure de très grande qualité au moment et là où cela s’avère nécessaire. Le tout reposant sur les principes de la personnalisation, ce que tout employé attend (et désire) sur un lieu de travail qui se veut moderne. »

    À la question « quels sont les facteurs qui ont le plus contribué à la mise en œuvre de la stratégie de transition numérique ? » plus de 50 % des sondés ont mentionné l’accès à de grands partenaires technologiques et près de 50 % ont parlé de la culture d’entreprise.

    Futurum Research: 2018 Digital Transformation Index

    Tendre vers un « état d’esprit de croissance »

    La transition numérique orientée sur le personnel offre nombre d’avantages : elle simplifie l’expérience employé, elle encourage la mobilité des employés et elle permet d’optimiser les installations et les services qui s’appuient sur des données en temps réel. Elle requiert également des entreprises qu’elles développent une culture numérique – ce que Jean-Philippe Courtois décrit comme un « état d’esprit de croissance. »

    « Pour toute organisation qui réussit, il est important de rassembler une équipe de personnes talentueuses qui savent suivre et vivre avec le changement. Une équipe qui sait discerner les opportunités dans un environnement changeant et qui sait s’y adapter, » explique Jean-Philippe Courtois.

    Et Sylvia Métayer d’approuver. « Pour Sodexo et nos clients en Entreprise, l’évolution vers un lieu de travail numérique nécessite de nouvelles capacités, de nouvelles attitudes et une transformation en profondeur. Amener une organisation et son personnel à voir les avantages d’une disruption positive n’a rien d’aisé : cela demande un travail quotidien. »

    Son conseil ? Donnez à votre personnel les outils, le temps et la formation dont il a besoin pour s’épanouir, fournissez une expérience cohérente reposant sur les données et qui améliore leur journée de travail, et conduisez des stratégies numériques conçues pour attirer les meilleurs talents et susciter l’engagement chez eux. Accomplissez cela et l’efficacité organisationnelle suivra.

    Ce n’est que lorsque tout le monde va dans la même direction que la transformation peut se produire.


    La plateforme Sodexo Workplace

    Workplace app iphoneDéveloppée en partenariat étroit avec Microsoft, la plateforme Sodexo Workplace est une solution innovante et multi-objectifs qui exploite Microsoft Dynamics 365, Azure, AI, IoT et d’autres technologies cloud Microsoft. Cette plateforme facilite la vie quotidienne et en accroît l’efficacité pour les organisations, leurs consommateurs et les employés de Sodexo.

    Pour les organisations, la plateforme collecte les données de plusieurs systèmes et leur donne du sens grâce à un jeu d’analyses, de façon à accroître l’efficacité et permettre la prise de décisions stratégiques éclairées. Elle peut également aider les entreprises à simplifier l’utilisation des espaces, des ressources et de l’énergie, mais aussi de mieux en comprendre les différents aspects. Et il en va de même pour la productivité des employés.

    Pour les consommateurs du lieu de travail, la plateforme fournit un accès constant à tous les services, toutes les activités et toutes les informations, où qu’ils aillent. Ceci accroît l’expérience sur le lieu de travail et permet aux employés de se concentrer sur ce qui importe réellement. De la commande de repas à la demande de réparation, la plateforme constitue un interlocuteur direct pour tout ce qui doit être fait dans la journée.

    Pour les employés de Sodexo, la plateforme constitue un moyen constant et centralisé de gérer les listes de tâches et de planifier l’avenir. Elle réduit et simplifie les processus administratifs et autres, ce qui permet au personnel de dégager du temps pour développer leurs propres activités. Les données et les algorithmes de la plateforme peuvent être exploités pour assister la planification et la personnalisation des services.

    Pour toutes les parties prenantes, la plateforme Sodexo Workplace libère la puissance des données et analyse en temps réel pour une expérience améliorée sur le lieu de travail et une meilleure gestion. Contactez-nous pour en savoir plus sur la plateforme.


    Comment Microsoft aide ses consommateurs à mener la transition numérique

    La transition numérique consiste à réimaginer la manière de rassembler les individus, les données et les processus. Microsoft s’associe aux organisations de tous les secteurs industriels pour les aider à développer des stratégies intelligentes qui associent ces trois piliers et mettre en place des solutions technologiques de façon à susciter un engagement consommateur plus profond, à optimiser le fonctionnement, à ouvrir le champ des possibles pour le personnel et à différentier les offres.

    Découvrez comment Microsoft aide les entreprises à maintenir un avantage compétitif dans un monde où le numérique passe au premier plan.


    VIDEO: Jean-Philippe Courtois and Sylvia Metayer discuss how Sodexo is using an AI-powered platform developed with Microsoft to engage their workforce and remain at the cutting edge of the services sector.

    Video

     

    Back to work reimagined

    Contactez-nous Partage ouvert et autres actions