« Le sujet, c’est le vivre ensemble »
Entièrement réhabilité, le site Terralumia, siège du Crédit Agricole Centre-est, a rouvert en juin 2023 après deux ans de travaux. Un projet conçu autour des attentes et des besoins des usagers. Explications.
32 000 m2 de bureaux et d’espaces de réunions dans un parc de 11 hectares, le lieu en impose. Si le bâti a été pensé pour répondre aux enjeux environnementaux, l’aspect humain a été au cœur du projet, et ce, très en amont : « avoir pensé l’usage des locaux avant les travaux, permet aujourd’hui d’offrir des services totalement cohérents. Plus qu’un projet de restauration, le sujet c’est le vivre ensemble et cela commence par la qualité de l’accueil », confirme Raphaël Appert, directeur général Crédit Agricole Centre-est. Une démarche qui s’inscrit dans un contexte plus large de besoin d’attractivité des entreprises (recrutement, rétention des talents…) et qui conduit celles-ci à faire évoluer les lieux de travail en lieux de vie grâce à la restauration et à l’hôtellerie de bureau.
L’entreprise a choisi Sodexo pour l’accompagner, un partenaire historique, également créateur d’une offre dédiée à l’hôtellerie de bureau.
Fluidifier le parcours en entreprise
Le concept d’hôtellerie de bureau est destiné à faciliter le quotidien des usagers en transposant dans le secteur tertiaire les codes de l’hôtellerie. Sur le terrain, l’expérience se concrétise, entre autres, grâce à des agents d’hospitalité comme Thomas dont les missions sont multiples avec un esprit room service. « Ici, c’est comme dans un hôtel, si un usager rencontre un problème (de lumière, d’ordinateur, etc.), il vient nous voir ou nous appelle et nous trouvons une solution », raconte-t-il. Autre exemple, si vous avez oublié d’acheter un cadeau : pas de problème, une boutique est disponible à l’accueil !
En plus de sa mission d’helpdesk, Thomas est responsable des 42 salles de réunions et veille à ce qu’elles soient toujours opérationnelles. Même chose pour les espaces partagés disponibles sur l’ensemble du site « pour les personnes qui souhaitent faire une pause entre deux réunions », souligne Thomas. Au total, ce sont 17 collaborateurs Sodexo qui se partagent les tâches de facility management.
Ici, c’est comme dans un hôtel, si un usager rencontre un problème (de lumière, d’ordinateur, etc.), il vient nous voir ou nous appelle et nous trouvons une solution.
Thomas, Agent Hospitalité
La signature de l’entreprise
Au cœur de Terralumia se trouve le Hub, 9 000 m2 d’espace, véritable lieu de vie du site. Collaborateurs mais aussi visiteurs s’y croisent et s’y rencontrent pour prendre un café, une collation, échanger… « Nous y organisons régulièrement des animations, explique Thomas, mais aussi différents événements en lien avec la vie de l’entreprise ». Pour Raphaël Appert, « ce projet créé un réel changement par rapport à ce que nous avions avant. C’est un élément de surprise et de différence majeur pour nos invités, qu’ils soient clients ou partenaires. Et je pense que c’est en train de devenir un élément de signature de l’accueil de notre entreprise. »
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