กลุ่มธุรกิจการเงินในลาตินอเมริกาได้รับประโยชน์จากบริการแบบบูรณาการของโซเด็กซ์โซ่

Bancolombia ธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในประเทศโคลัมเบียไว้วางใจให้โซเด็กซ์โซ่รับผิดชอบด้านการเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานและบรรลุเป้าหมายด้านความยั่งยืนของธนาคารในศตวรรษหน้า ด้วยผลประกอบการมากกว่า 1.8 พันล้านยูโร และพนักงานจำนวน 20,000 คน Bancolombia จึงเป็นธุรกิจขนาดยักษ์ใหญ่ในภูมิภาคลาตินอเมริกาซึ่งต้องประสบกับความท้าทายด้านการปฏิบัติงานที่เป็นผลมาจากขนาดขององค์กร ตั้งแต่ปี 2540 เป็นต้นมา Bancolombia ได้ไว้วางใจให้โซเด็กซ์โซ่รับผิดชอบดูแลในด้านต่างๆ ตั้งแต่บริการทำความสะอาดไปจนถึงการบำรุงรักษาเชิงเทคนิค ดังนั้น เมื่อ Bancolombia ต้องการโซลูชั่นธุรกิจที่ครบวงจรมากขึ้น โซเด็กซ์โซ่จึงพร้อมที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ความท้าทายสองชั้นของโซเด็กซ์โซ่

ที่ผ่านมาในอดีต การมีผู้ถือผลประโยชน์ร่วมด้านการซ่อมบำรุงเชิงเทคนิคจำนวนมากจากหลายไซต์งานทำให้การติดตามตรวจสอบต้นทุนและคุณภาพสามารถทำได้ยากลำบากมาก เป้าหมายของโซเด็กซ์โซ่คือการค้นหาวิธีที่จะบูรณาการขั้นตอนที่ใช้ในไซต์งานต่างๆ ให้เป็นหนึ่งเดียวกัน เพิ่มประสิทธิภาพและความสามารถของบริษัทในการตรวจสอบปัญหาด้านการบริการย้อนกลับไปถึงต้นตอ นอกจากนี้ Bancolombia ยังต้องการบริการสนับสนุนที่สำนักงานใหญ่แห่งใหม่อันหรูหราและทันสมัยที่กำลังจะเปิดในอีกไม่ช้า โดยมีเป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน : การใช้แนวความคิดอาคารสีเขียวเพื่อสร้างสรรค์สภาพแวดล้อมที่ทำงานอันเป็นเอกลักษณ์ ซึ่งสามารถปรับปรุงคุณภาพชีวิตของลูกค้าและพนักงาน และเพิ่มประสิทธิภาพของการทำงานภายในบริษัทได้อีกด้วย

การบูรณาการบริการต่างๆ: การผสมผสานบริการต่างๆ เข้าด้วยกัน

ขั้นตอนแรกในการทำงานของโซเด็กซ์โซ่คือการเข้าไปดูแลการปฏิบัติงานเชิงเทคนิคและการบริหารงานบำรุงรักษาที่ไซต์งานของธนาคารในประเทศโคลัมเบีย หลังจากบูรณาการขั้นตอนการทำงานด้านบำรุงรักษาและการใช้ระบบรายงานจากส่วนกลาง กลุ่มธุรกิจการเงินแห่งนี้สามารถมองเห็นการปรับปรุงทั้งในด้านคุณภาพและการตรวจสอบย้อนกลับของขั้นตอนทางเทคนิค สำหรับวัตถุประสงค์ด้านการประหยัด ธนาคารสามารถบรรลุเป้าหมายได้อย่างถล่มทลายเหลือเชื่อถึงร้อยละ 122 นอกจากนี้โซเด็กซ์โซ่ยังรับผิดชอบด้านการบำรุงรักษาเครื่อง ATM ของ Bancolombia อีกนับพันเครื่อง รวมถึงการปรับขั้นตอนให้มีความเรียบง่ายขึ้นเพื่อเป็นจุดติดต่อแบบครบวงจร และสามารถปรับปรุงเวลาทำงาน (Uptime) และความสามารถในการทำกำไรของเครื่อง ATM ได้อย่างมาก

ผ่านการรับรอง LEED ด้วยการเป็นที่ทำงานซึ่งเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

สำหรับโครงการก่อสร้างสำนักงานใหญ่แห่งใหม่ โซเด็กซ์โซ่ให้การสนับสนุนในหลายด้านเพื่อทำให้ Bancolombia ผ่านการรับรอบ LEED (Leadship in Energy & Environmental Design) หรือการเป็นผู้นำด้านการออกแบบเพื่อเป็นมิตรต่อพลังงานและสิ่งแวดล้อม ระดับเหรียญทอง ซึ่งสิ่งที่เรารับผิดชอบได้แก่ การกำหนดแผนปฏิบัติการ เอกสารรายละเอียดแผนงาน และการคำนวณการประหยัดพลังงาน นอกเหนือจากการมีผลกระทบเชิงบวกด้านคุณภาพชีวิตให้กับลูกค้าและพนักงานแล้ว โครงการอาคารสีเขียวแห่งนี้ยังหมายถึงความสามารถในการประหยัดการบริโภคพลังงานถึงร้อยละ 10 และการบริโภคน้ำถึงร้อยละ 12 ของ Bancolombia อีกด้วย

ท้ายที่สุด กลยุทธ์การให้บริการแบบบูรณาการของโซเด็กซ์โซ่สามารถก่อให้เกิดความร่วมมือกันทั่วทั้งบริษัท การที่โซเด็กซ์โซ่เข้ามาบูรณาการบริการต่างๆ ที่เคยแบ่งแยกออกจากกัน ทำให้ Bancolombia ไม่เพียงได้รับประโยชน์จากการประหยัดต้นทุนได้เป็นจำนวนมากแล้ว แต่ยังสามารถทำให้ลูกค้าและพนักงานของธนาคารได้รับประสบการณ์ที่มีคุณภาพมากขึ้นอีกด้วย

• กลับไปที่รายการ