Sự hiện diện trong khu vực giúp Sodexo gần với khách hàng

Là nền kinh tế lớn thứ 7 thế giới - và một trong những nền kinh tế phát triển nhanh nhất, Brazil là chìa khóa để phát triển ra thị trường quốc tế của Sodexo. Những thách thức của thị trường này - thông qua kích thước địa lý quá lớn và đa dạng, nhân viên thay đổi công việc liên tục - được bù đắp bởi tinh thần làm việc nhóm mạnh mẽ và sáng tạo của người dân Brazil. Một thị trường được coi là nền tảng của sự thành công liên tục của Sodexo trong việc cung cấp dịch vụ chất lượng cuộc sống hàng đầu thị trường.

Dẫn đầu thị trường về dịch vụ Phúc lợi

Ở một thị trường lao động mà nổi danh về tỉ lệ vắng mặt và tỷ lệ nghỉ việc cao, các công ty nhận thức đầy đủ về sự cần thiết của việc cung cấp dịch vụ chất lượng cuộc sống như là một cách để thu hút và giữ nhân tài. Dịch vụ Phúc lợi và Tặng thưởng của Sodexo đã chiến thắng trong lĩnh vực cạnh tranh khốc liệt này - với hơn 150 công ty đối thủ cung cấp các chương trình phúc lợi. Các chương trình phúc lợi, tặng thưởng do Sodexo cung cấp là đa dạng và lớn nhất ở Brazil;  bao gồm các phúc lợi lao động, quản lý chi tiêu, ưu đãi giảm giá, dịch vụ bảo hiểm; phiếu ăn, phiếu mua thực phẩm cho tới thẻ đi lại, mua nhiên liệu, mua quà, và thẻ tham gia hoạt động văn hóa .

Duy trì môi trường làm việc năng động, sáng tạo đồng thời tăng cường hiệu quả hoạt động của các tổ chức có thể được giải quyết thông qua các giải pháp sáng tạo của Sodexo như Viver Bem, giúp khuyến khích một chế độ dinh dưỡng tốt và lối sống lành mạnh hoặc EAP (Employee Assistance Program - Chương trình Hỗ trợ nhân viên), cung cấp hỗ trợ về tâm lý, pháp lý, tài chính và xã hội.

Dịch vụ hỗ trợ luôn gần địa bàn khách hàng

Làm thế nào để Sodexo đáp ứng những thách thức hậu cần đặt ra tại thị trường có kích thước lớn cỡ một lục địa và điều kiện thời tiết khắc nghiệt ở một số khu vực? Sodexo đặt mục tiêu ưu tiên là luôn giữ sự gần gũi với khách hàng, trong trường hợp này, bằng việc đặt các văn phòng khu vực và các trung tâm phân phối ở các vị trí chiến lược tại 10 tiểu bang. Ví dụ, ở Manaus, bang phía tây bắc của khu vực Amazonas, Sodexo phục vụ cho một nhà sản xuất xe máy Nhật Bản với hơn một phần ba các nhân viên là người Nhật, hầu hết các bữa ăn là món  Á. Sushi ở Amazon? Không có vấn đề gì đối với Sodexo!

Khí hậu và khoảng cách địa lý tại Brazil cũng gây khó khăn trong việc duy trì các tiêu chuẩn nghiêm ngặt về QHSE (Chất lượng, An toàn, Sức khỏe và Môi trường). Cách thức ứng phó của Sodexo là thông qua đội ngũ 85 nhân viên liên tục di chuyển giữa các văn phòng tại Brazil, họ sẽ đào tạo nhân viên về an toàn lao động, kĩ năng trong công việc và an toàn thực phẩm tốt nhất. Với việc mua lại công ty Puras, công ty dịch vụ ăn uống lớn thứ hai trên thị trường, vào năm 2011, Sodexo đã củng cố thêm vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực này, với quy trình QHSE, các công cụ và các hệ thống tích hợp được cải thiện đáng kể.

Đào tạo và tư vấn nhằm duy trì nhân tài

Marcio Federico, Giám đốc nhân sự của Sodexo tại khu vực Trung, Nam Mỹ và Brazil cho biết "Nhân viên của Sodexo luôn tìm kiếm kiến thức mới qua đào tạo, và cảm giác gần gũi với người quản lý của họ. Học một công việc có giá trị và được đề cao".

Để đáp ứng những nhu cầu cụ thể này, Sodexo phát triển chương trình tập sự trong đó tập trung vào việc đào tạo & hỗ trợ các chuyên gia trẻ đảm nhận nhiệm vụ quản lý địa bàn trước khi triển khai các hợp đồng dịch vụ tích hợp. Nhân viên quản lý địa bàn nhờ vậy có sự gần gũi với nhân viên của họ thông qua các cuộc họp hàng ngày, theo dõi KPIs để đảm bảo rằng toàn bộ các dịch vụ đang được vận hành tốt và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.

Đôi tác Academia de Venda cùng Sodexo cung cấp một chương trình đào tạo toàn diện cho lực lượng bán hàng của Sodexo tập trung vào các nội dung tiếp thị, bán hàng và văn hóa doanh nghiệp. Các chương trình hỗ trợ đồng nghiệp (mentor) cũng có tỷ lệ thành công tốt đẹp. Phương pháp đào tạo gần gũi và đầy đủ là một yếu tố quan trọng để giữ chân nhân viên.

Với bất kì đối tượng khách hàng trong ngành công nghiệp, ngân hàng, khai thác mỏ, năng lượng, chăm sóc sức khỏe, giáo dục; Sodexo tiếp tục tạo sự tăng trưởng trên một phạm vi rộng bằng việc tích hợp các dịch vụ toàn diện: dịch vụ tại địa bàn, dịch vụ phúc lợi và tặng thường, giúp cung cấp giá trị và lợi ích gia tăng cho khách hàng của chúng tôi