Quản lý sự tăng trưởng trong nền kinh tế phát triển nhanh

Với dân số 1,2 tỷ, là quốc gia lớn thứ 7 trên thế giới về địa lý, một trong những nền kinh tế tăng trưởng nhanh nhất, với nhiều đặc điểm xã hội và văn hóa đa dạng: Ấn Độ là một quốc gia được xác định bởi vô số thách thức cần đối mặt. Kể từ năm 1997, Sodexo đã cung cấp một loạt các dịch vụ tại Ấn Độ, từ phúc lợi và tặng thưởng cho tới các dịch vụ tại địa bàn với một mục tiêu chung trở thành công ty đi đầu thị trường trong lĩnh vực Dịch vụ nâng cao Chất lượng Cuộc sống.

Tạo dựng thành công

Tiếng tăm về tính chuyên nghiệp của Sodexo tại Ấn Độ khởi đầu từ sự thành công của khối dịch vụ Phúc lợi và Tặng Thưởng. Thông qua sự phát triển rộng rãi của hình thức phiếu ăn Meal Pass (thẻ giấy và thẻ từ) và phiếu quà tặng Gift Pass (thẻ giấy), cũng như các chương trình khuyến khích tặng thưởng khác, Sodexo dần xây dựng được vị thế đi đầu tại thị trường Ấn Độ. Báo chí Ấn Độ thường nhắc đến phiếu Sodexo như một lợi ích mà người lao động có thể nhận được khi làm việc mỗi khi đề cập đến lợi ích của hình thức phiếu ăn.

Ngày nay, khối dịch vụ Phúc lợi và Tặng Thưởng của Sodexo Ấn Độ làm việc hàng ngày với 10.000 khách hàng là doanh nghiệp, bao gồm cả doanh nghiệp nhà nước lẫn tư nhân đa quốc gia; và phục vụ tới hơn 3 triệu người hưởng lợi. Các khách hàng lớn có thể được đề cập như: Tổng công ty Bảo hiểm nhân thọ của Ấn Độ (LIC), Ngân hàng Barclays, Sân bay quốc tế Delhi, L'Oréal, DHL Express và Alcatel Lucent tại Ấn Độ. Sodexo đã thực hiện cải tiến mới nhất bao gồm ứng dụng di động mang tên 'Sodexo Outlet Locator ", tạo điều kiện cho người dùng chủ động tìm kiếm các địa điểm chấp nhận phiếu ăn và phiếu quà tặng của Sodexo trên khắp Ấn Độ.

Cùng thời gian đó, khối dịch vụ tại địa bàn của Sodexo cũng đạt thành công trong việc quản lý tiện nghi cơ sở vật chất của khách hàng tại một thị trường phức tạp như Ấn Độ và giúp nắm bắt nhiều cơ hội tăng trưởng mới. Nhờ thực hiện nghiêm ngặt về an toàn - chất lượng (QHSE - Chất lượng, Sức khỏe, An toàn và Môi trường) và khả năng cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng, Sodexo đang tiến tới tăng trưởng nhanh chóng trong nhóm khách hàng Chăm sóc Sức khỏe.

Tương tự, trong nhóm khách hàng lĩnh vực Giáo dục, Sodexo cung cấp các dịch vụ nhằm tối ưu hóa tiện nghi tại trường học và tối đa hóa mức độ thỏa mãn của học sinh - giáo viên. Sodexo cũng thành công với các nhóm khách hàng khác, từ Doanh Nghiệp cho tới Công trường vùng xa, với những tên tuổi có tiếng như Tata Motors Ltd, The Royal Bank of Scotland, và Transocean. Sự phối hợp hoạt động giữa các khối dịch vụ khác nhau của Sodexo, như dịch vụ Tại địa bàn và dịch vụ Phúc lợi & Tặng thưởng là nguyên nhân chủ đạo cho thành công và tăng trưởng của Sodexo trên thị trường phức tạp này.

Phát triển nhân viên: nâng cao tiêu chuẩn thị trường lao động

Mỗi nhân viên Sodexo là nền tảng của tăng trưởng kinh doanh, và luôn được Sodexo đề cao. Kể từ khi thành lập, Sodexo giữ niềm tin rằng một trong những chìa khóa để đảm bảo sự phát triển của một công ty là đầu tư vào con người. Từ nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng tới các giám đốc cấp cao, mọi nhân viên tại Sodexo có cơ hội được đào tạo và phát triển sự nghiệp.

Thông qua chương trình đào tạo ban đầu cho nhân viên mới - được thay đổi tùy theo chức vụ và địa điểm làm việc khác nhau, bằng 6 ngôn ngữ địa phương, Sodexo đảm bảo rằng tất cả các nhân viên mới tại Ấn Độ đều có kiến ​​thức về các tiêu chuẩn dịch vụ, hệ thống quản lý chất lượng và chính sách của Sodexo. Việc đào tạo có hệ thống và liên tục là một chìa khóa cho thành công của Sodexo. Sodexo Academy, tên gọi của hệ thống đào tạo nội bộ của Sodexo tại Ấn Độ, thiết kế các khóa học và đề tài đào tạo cụ thể, tập trung vào việc phát triển chuyên môn của đội ngũ nhân viên - các chương trình này vẫn đang được tùy chỉnh để phù hợp hơn với mỗi vị trí công việc và nhu cầu kinh doanh.

Thêm vào các chương trình nội bộ, lãnh đạo cao cấp của Sodexo tại Ấn Độ cũng tham gia các chương trình phát triển toàn cầu được thiết kế bởi Viện Quản lý Sodexo để củng cố các kỹ năng lãnh đạo phù hợp với chiến lược tổng thể của Tập đoàn.

Năng động trong hoạt động vì cộng đồng

Sự phát triển của Sodexo tại  Ấn Độ song hành với cam kết đóng góp vào sự phát triển xã hội và môi trường của các cộng đồng địa phương. Với chương trình DỪNG Nạn Đói (STOP Hunger), Sodexo đóng một vai trò tích cực, đặc biệt là thông qua quan hệ đối tác với Eco Kitchen tại Chennai. Chương trình tập trung vào việc giúp phụ nữ kiếm sống nhờ chuẩn bị và bán thực phẩm, trong các xe đẩy di động đặc biệt nằm ở nhiều vị trí trong thành phố với mức giá cao hơn một chút so với thị trường. Sodexo làm việc với họ bằng cách cung cấp thực phẩm, đào tạo các kiến thức về y tế và an toàn cũng như giảng dạy các nguyên tắc kinh doanh cơ bản.

Trong năm 2012, các nhóm nhân viên Sodexo Ấn Độ đã phối hợp với đối tác ECO Kitchen trong ngày Ngày Lương thực Thế giới và thực hiện việc phân phối thực phẩm cho gần 30.000 người thiệt thòi. Sodexo cũng hỗ trợ tổ chức từ thiện "Save The Children" trong việc cung cấp giáo dục cho 250 trẻ em bị rối loạn chức năng nghe và nói tập hợp từ các khu ổ chuột của Mumbai để cung cấp những hỗ trợ thiết thực, và giúp đỡ các trẻ em bị bỏ rơi hoặc bị lạm dụng gia nhập xã hội.