Sodexo vise l’excellence dans la prestation de services pour tous ses clients, y compris les personnes handicapées. Nous avons le plaisir de présenter notre plan de services à la clientèle accessibles, lequel est conforme à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario.

Recours aux animaux d’assistance et aux personnes de confiance

Appareils fonctionnels
Nous veillerons à ce que les membres du personnel reçoivent une formation sur les divers appareils fonctionnels que peuvent utiliser les clients handicapés au moment où ils ont recours à nos services, et à ce qu’ils soient familiarisés avec ces appareils.

Communication
Nous communiquerons avec les personnes handicapées d’une façon qui tient compte de leur invalidité.

Animaux d’assistance
Les personnes handicapées et leurs animaux d’assistance sont les bienvenus dans nos établissements.

Personnes de confiance
Toute personne de confiance peut entrer dans nos établissements avec la personne handicapée qu’elle accompagne.

Avis d’interruption temporaire
Dans l’éventualité où les personnes handicapées n’auraient plus accès aux services ou aux installations de Sodexo, qu’il s’agisse d’une interruption prévue ou non, nous ferons tout dans la mesure du possible pour en aviser la clientèle rapidement. Nous diffuserons un avis bien clair dans lequel seront fournies la raison de l’interruption, la durée prévue et une description des autres installations et services qui peuvent être utilisés, le cas échéant.

Formation du personnel
Sodexo offrira une formation aux employés, aux bénévoles et à toute autre personne qui travaille en son nom avec le public ou avec de tierces parties. Cette formation portera sur ce qui suit :

• Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et exigences de la norme pour les services à la clientèle

• Plan de services à la clientèle accessibles de Sodexo

• Interaction et communication avec les personnes atteintes de divers types d’invalidité

• Interaction avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont recours à un animal d’assistance ou à une personne de confiance 

• Utilisation des appareils fonctionnels sur place

• Façon de procéder si une personne handicapée éprouve du mal à accéder aux biens et aux services de Sodexo ou de notre client

Les employés recevront également une formation lorsque des changements seront apportés au plan de services à la clientèle accessibles.

Commentaires
Pour tout commentaire concernant la prestation de biens et de services aux personnes handicapées par Sodexo, rendez vous sur le site www.sodexo.ca, ou composez le 1 866 632 8592. Les plaintes seront traitées conformément aux procédures normales de gestion des plaintes de Sodexo. Pour plus de détails sur la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, rendez vous sur le site www.aoda.ca.

Modification du présent plan ou des autres politiques
Toute politique de Sodexo qui ne respecte ou qui ne favorise pas la dignité et l’indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.