Dans les hôpitaux, lorsqu’ils ne reçoivent pas de services cliniques, les patients passent une bonne partie de leur temps à attendre. Dans les chambres, les moments consacrés à l’entretien sont souvent l’occasion pour les patients de rompre leur solitude en échangeant avec le personnel.

Sodexo comprend ce besoin et ajoute un volet « relations humaines » au rôle professionnel de ses préposés au nettoyage. C’est pourquoi nous avons créé le programme de formation CARES. Ce programme, destiné à nos employés et au personnel des hôpitaux, a un réel impact sur la satisfaction des patients. Les patients sont au cœur de tout ce que nous faisons, et le programme CARES va exactement dans ce sens. Il aide le personnel à mieux comprendre leus besoins. Lors de la formation, on discute des comportements et de l’impact qu’ils peuvent avoir sur le séjour des patients à l’hôpital. Le programme CARES de Sodexo est offert aux gestionnaires et au personnel de tous les secteurs opérationnels.

Au Abbotsford Regional Hospital and Cancer Centre, l’approche « bien accueillie » donne des résultats très positifs, tant pour les patients que pour les employés, dans les hôpitaux où nous sommes présents.