Les patients n’aiment pas attendre dans un couloir des services d’urgence avant d’être transférés dans une chambre, ou attendre qu’un préposé au transport les ramène à leur chambre après un examen. Pour éviter ces désagréments, nous centralisons les demandes et optimisons les flux de communication pour que l’organisation hospitalière gagne en efficacité.

Des communications plus fluides

Chaque jour, les hôpitaux doivent traiter un grand nombre de demandes de services divers, que ce soit des appels téléphoniques, des demandes d’admission et de congé de patients, la commande de repas, la planification d’interventions techniques, ou des demandes d’information sur les patients.

Au Abbotsford Regional Hospital and Cancer Centre, nos équipes gèrent les centres de gestion des appels qui traitent et centralisent sans délai tous les types de demandes. Le système fournit à l’hôpital l’information nécessaire, par exemple sur les horaires exacts d’admission et de sortie des patients et sur le taux d’occupation des chambres à un moment précis. Résultat : les patients et les visiteurs apprécient la qualité de l’accueil et sont plus satisfaits. De plus, notre service de traitement de l’information aide l’administration à mieux gérer les coûts et fournit un système qui permet de mesurer efficacement le volume d’appels et les temps de réponse.