Gestion des flux

Des échanges plus fluides

De la commande de repas pour les patients à la planification d’interventions techniques par les techniciens, les hôpitaux font chaque jour face à des centaines d’appels téléphoniques.

Nous centralisons les demandes et les répartissons via des centres de gestion des appels pour permettre aux équipes médicales de gagner du temps. Le processus mis en place offre aux hôpitaux une parfaite visibilité sur les horaires exacts d’entrée et de sortie des patients ainsi que sur le taux d’occupation des chambres à un instant T.

Résultat : les patients apprécient la qualité de l’accueil, ils sont mieux informés, et l’établissement améliore la gestion de ses volumes d’appels et la mesure de ses temps de réponse.

Diminuer les temps d'attente

Dans les établissements où nous sommes présents, nous proposons un service de transport centralisé capable de prendre en charge à la fois les patients et le matériel (bonbonnes d’oxygène, lits, etc.), selon des méthodes spécifiques.

Économies d'énergie

L’occupation des chambres, la multiplicité des procédures, la durée du séjour ou encore l’accroissement des équipements de pointe sont des facteurs déterminants de la consommation d’énergie d’un hôpital. Le coût de l’énergie, les préoccupations environnementales et surtout la qualité du service aux patients font des économies d’énergie un réel enjeu.

En Thaïlande, au Bangkok Medical Center, Sodexo a mené un audit et mesuré le potentiel de l’établissement en matière d’économies d'énergie. Déjà en charge de la gestion des 160 000 mètres carrés de surface au sol de l’hôpital, nos équipes ont parallèlement développé un programme de gestion de l'énergie qui a permis une réduction de la consommation annuelle de plus de 20.

Propreté du linge

Protéger les patients contre tous risques d'infection passe aussi par la propreté du linge. Un haut degré d’hygiène participe également à la réputation de l'hôpital. Par une gestion mutualisée capable de répondre aux besoins de plusieurs établissements ou en intervenant directement au sein de l’hôpital, nous optimisons les services de lingerie. Nos spécialistes utilisent des techniques novatrices qui permettent d’obtenir une grande qualité de service à des coûts maîtrisés.