Quel que soit leur niveau d’expertise, tous les nouveaux collaborateurs qui rejoignent les équipes de facilities management de Sodexo en Amérique du Nord reçoivent une formation spécialisée. Formations avancées pour les managers, renouvellement régulier de certifications pour les collaborateurs chargés de la maintenance ou modules sur le nettoyage adaptés à l’environnement de travail : la flexibilité est de mise pour permettre au collaborateur de développer ses compétences tout au long de sa carrière.


Pour certaines formations, Sodexo a conclu des partenariats avec des organismes externes spécialisés dans le facilities management. TPC Online, par exemple, offre des formations portant sur les compétences clés dans le domaine du facilities management. Un module interactif très complet à destination des mécaniciens de maintenance couvre une large gamme de compétences, allant de la lecture de plans à la compréhension du fonctionnement des transformateurs et des systèmes hydrauliques ou de tuyauterie, etc. « Nous proposons en interne une formation similaire pour le nettoyage, notamment dans les services environnementaux et de santé, baptisée Sodexo Shine, explique Phil Rogers, de la plateforme de services techniques de Sodexo. Ce programme recouvre cinquante modules dispensés en espagnol et en anglais qui abordent les techniques de nettoyage, depuis les fondamentaux jusqu’au nettoyage des moquettes, des sols, à la sécurité, etc. Les meilleures pratiques sont ainsi diffuses à tous».

Des outils au TOPS pour les managers sur le terrain

« Parce que nous avons plus de 100 000 collaborateurs en Amérique du Nord, notre approche consiste à mettre les ressources de formation entre les mains des managers », explique David Miles, Directeur en charge des ressources humaines pour le facilities management. « Cela permet aux managers de développer les compétences de leurs équipes et de fournir des formations rapidement et à la demande, pour une intégration plus efficace des nouveaux collaborateurs. » Appelées TOPS pour « Training Our People Equals Success » (la formation de nos collaborateurs est une clef de leur réussite), ces ressources se présentent sous la forme d’un « kit d’outils de formation managériale ». Chaque module TOPS est consacré à un thème spécifique et conçu pour être de courte durée, généralement 30 minutes. « Ce format offre aux managers à l’emploi du temps chargé la flexibilité dont ils ont besoin, c’est un outil tout à fait adapté à leurs besoins », précise David Miles. Téléchargeables gratuitement à partir de l’intranet, les modules TOPS couvrent actuellement 100 thèmes (16 autres thèmes en cours de préparation) portant en grande partie sur des compétences de nettoyage spécialisées, comme le nettoyage d’une douche, d’un téléphone, d’un ordinateur ou d’un tissu d’ameublement.

Des méthodes de nettoyage qui protègent la santé de tous

« La plupart de ces modules sur le nettoyage ont été conçus pour répondre à la nécessité de contrôler les infections dans nos environnements de santé », explique Phil Rogers. « Le contrôle des infections est devenu un domaine important pour notre base client. » Les centres américains de prévention et de contrôle des maladies estiment le nombre d’infections nosocomiales résultant d’un mauvais nettoyage à 1,7 million par an. « Or ces infections provoquent la mort de plus de 99 000 personnes chaque année. C’est un sujet très sérieux, c’est pourquoi nous proposons des formations complètes sur les techniques de nettoyage. »

Des formations en avance sur les tendances

Le nettoyage dans le secteur de la santé n’est qu’un exemple parmi d’autres de l’étroite collaboration de Sodexo avec ses clients pour concevoir des formations répondant à leurs besoins. « Nous sommes en contact permanent avec nos clients pour identifier de nouveaux domaines de formation », explique David Miles. Dans le cadre des formations sur le facilities management en Amérique du Nord, la gestion énergétique et les environnements sensibles apparaissent comme des tendances clés, et ce dans une optique de développement durable et de responsabilité environnementale, pas seulement pour des raisons budgétaires. « Aux États-Unis, l’énergie représente environ la moitié des coûts d’exploitation d’un site. » explique Philip Rogers. « Nous avons donc mis en place pour les collaborateurs de Sodexo et nos clients des formations portant sur la sensibilisation, la prévention, la réduction et l’efficacité énergétiques. Nous avons créé une série de de conférences en ligne proposant aux collaborateurs en contact avec les clients une formation sur les contrats de performances énergétiques, les audits énergétiques, la gestion et l’achat de services énergétiques et l’exploitation des bâtiments. »

Philip Rogers définit les environnements sensibles comme des sites « qui, s’ils cessent de fonctionner, ont un impact majeur sur l’activité. Les centres de données, par exemple, perdent de l’argent en cas de coupure d’électricité. Lorsqu’il y a un problème, il ne suffit pas de changer une prise de courant. Travailler dans des environnements sensibles exige une formation poussée dans différents domaines : électricité, groupes électrogènes d’urgence, systèmes de redondance, contrôle des processus. Une simple opération de maintenance courante implique une phase de planification, de contrôles et de réglages de plusieurs semaines. Et cela nécessite une formation. »

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