Sveltana Slavkina souffre d'un déficit de l'audition et de la parole. Depuis plus de six ans, elle travaille au restaurant de la tour Paveletskaya, à Moscou. Ses collègues témoignent.

Mayse Toukhtametova, chargée de la restauration du centre d'affaires de la tour Paveletskaya, à Moscou, nous explique comment Svetlana s'est intégrée à l'équipe, et la façon dont la jeune femme et les autres collaborateurs interagissent au quotidien.

Une collaboratrice impliquée

Mayse a recruté Sveltana en tant que chef de salle du restaurant : elle vérifie notamment les couverts de chaque table et nettoie les lieux avant et après les repas. Très impliquée dans son travail, Svetlana s'est facilement intégrée à l'équipe. Mayse se félicite de l'avoir embauchée : « Je n'ai jamais regretté ma décision de privilégier la candidature de Svetlana. Chez Sodexo, nous encourageons l'intégration d'employés en situation de handicap. Svetlana a été notre première employée malentendante. J'ai depuis recruté deux autres personnes souffrant du même handicap ».

Une formation sur le terrain

L'équipe n'a pas eu beaucoup de temps pour se préparer à l'arrivée de Svetlana : « Nous servons 2 000 clients par jour, vous pouvez donc imaginer à quel point nous sommes occupés », déclare Mayse. « Nous avons simplement fait une pause de 5 minutes pour la présenter à l'équipe et au collègue qui devait lui montrer les locaux, puis nous sommes retournés à nos tâches ».

Mais l'équipe a vite trouvé ses marques et inventé sa propre manière de fonctionner. « Au début, nous utilisions un petit tableau noir pour noter rapidement des messages, comme « mets les fourchettes sur les tables » ou « vérifie les serviettes ». Mais à présent nous parlons avec nos mains – pas le langage des signes, juste des gestes simples, qui nous permettent de bien communiquer au quotidien ! », précise Mayse.

Une présence ”rayonnante”

Surtout, Svetlana est parvenue à créer autour d'elle une atmosphère unique, à la fois légère et joyeuse. « C'est quelqu'un d'extrêmement serviable. Notre travail ici peut être difficile, mais elle a réussi à transformer complètement notre état d'esprit : bien sûr, tout allait bien avant son arrivée, mais aujourd'hui, il y a plus de gentillesse et de convivialité au sein de l'équipe ! Et ce n'est pas une coïncidence : en russe, Svetlana signifie « lumière ».

Le handicap même de Svetlana semble avoir joué un rôle dans ce nouvel état d'esprit : « Quand on travaille avec une personne en situation de handicap, il faut s'adapter et faire des efforts pour se comprendre. Chacun donne donc le meilleur de lui-même. Cela se ressent au niveau de l'équipe : depuis l'arrivée de Svetlana, l'ambiance est plus chaleureuse que si tout le monde était valide», affirme Mayse.

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