Cadre de vie sûr et réconfortant
Les patients sont particulièrement sensibles à l’hygiène et à la disponibilité du personnel. Les équipes de Sodexo vont au-delà du geste technique (maintenance, nettoyage, transport, etc.) en accordant un soin particulier à la qualité du contact avec les patients.
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Priorité à la propreté
Du hall d’accueil au bloc opératoire, en passant par les chambres des patients, nos procédures de nettoyage et de désinfection sont parmi les plus exigeantes. Pour éviter la propagation des bactéries et protéger les patients, les visiteurs et le personnel, nous utilisons les techniques les plus innovantes pour traiter les surfaces des établissements dont nous avons la charge.
Contact avec les patients
Dans les chambres, les moments consacrés à l’entretien sont l’occasion pour les patients de rompre leur solitude en échangeant avec le personnel. Nous avons créé un programme de formation qui sensibilise les équipes d’entretien à l’importance de la relation avec le patient. Ce programme est destiné aux employés Sodexo comme à ceux de l’hôpital.
Dans les hôpitaux où nous avons déployé cette approche, l’indice de satisfaction des patients, comme celui des employés, s’est amélioré. Au Moses H. Cone Memorial Hospital, aux États-Unis, une étude a ainsi montré que 83 % des patients étaient satisfaits des services de nettoyage.
