Quand présence régionale rime avec proximité client

Septième puissance économique mondiale affichant une croissance parmi les plus rapides, le Brésil joue un rôle clé dans le développement international de Sodexo. Son gigantisme, sa diversité régionale et le taux élevé de rotation du personnel sont autant de défis que Sodexo relève avec le formidable esprit d’équipe et la créativité des collaborateurs brésiliens. Ces derniers sont d’ailleurs la clé du succès toujours renouvelé de Sodexo, leader sur le marché brésilien des Services de Qualité de Vie.

Les meilleurs programmes de motivation du marché

Dans un contexte marqué par des taux d’absentéisme et de rotation du personnel élevés, les entreprises sont conscientes de la nécessité d’attirer et de fidéliser les talents avec des Services de Qualité de Vie. Sur le marché des Services Avantages et Récompenses, Sodexo est leader dans un secteur très compétitif,  qui compte pas moins de 150 concurrents proposant des programmes similaires. Sodexo offre le plus gros portefeuille de services au Brésil, constitué de programmes d’avantages et d’incentives, de services de gestion des dépenses, de services d’assurance, sans oublier les pass restauration ainsi que les cartes de réduction.

Sodexo favorise également un environnement de travail positif et motivant tout en stimulant les performances des entreprises. C’est pourquoi, le groupe a mis en place des programmes innovants tels que Viver Bem visant à promouvoir une alimentation équilibrée et un mode de vie sain ou encore des programmes d’aide aux employés, offrant une assistance psychologique, juridique, financière et sociale. 

Jouer la carte de la proximité

Quelles solutions a trouvé Sodexo pour relever les défis logistiques d’un pays de la taille d’un continent avec des régions aux conditions climatiques difficiles ? En faisant de la proximité une priorité, par l’implantation stratégique de bureaux et de centres distribution régionaux dans 10 états.

Par exemple, à Manaus, dans le nord-est de l’état d’Amazonas, où Sodexo opère pour un constructeur automobile, plus du tiers du personnel est japonais. La majorité des repas servis propose donc des plats asiatiques. Servir des sushis en Amazonie ? Un jeu d’enfant pour Sodexo !

Le climat brésilien et les distances rendent difficile l’application des rigoureuses normes QHSE (Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement) qui font la renommée de Sodexo.
Pour remédier à ce problème, une équipe de 85 personnes parcourt le Brésil pour former les employés aux bonnes pratiques et procédures en matière de sécurité au travail et de sécurité alimentaire. De plus, l’acquisition en 2011 de Puras, deuxième entreprise de restauration du pays, est venue renforcer notre niveau d’excellence dans ce secteur, avec l’intégration de processus, outils et systèmes QHSE améliorés. 

Former et conseiller pour fidéliser les collaborateurs

« Nos collaborateurs demandent à être formés et à travailler en étroite collaboration avec leurs responsables. L’acquisition de nouvelles compétences est valorisante et gratifiante » indique Marcio Federico, Directeur des Resources Humaines Services sur Site Amérique du Sud, Amérique Centrale et Brésil.

Pour répondre à ces besoins spécifiques, Sodexo a mis en place le Programa Trainee, formant de jeunes collaborateurs à la fonction de responsable de site avant d’intégrer un site client. Très proches de leurs équipes, les responsables de site organisent des réunions quotidiennes et effectuent un suivi des indicateurs de performance clé afin de s’assurer que les équipes sont performantes et que leurs besoins sont satisfaits.

Une autre initiative, l’Academia de Vendas, a été mise en place pour proposer aux forces de vente un programme de formation complet axé sur le marketing, la vente et les activités de l’entreprise.

Les programmes de tutorat sont également très populaires. Cette approche de formation complète jouant la carte de la proximité avec les collaborateurs est un élément clé pour la rétention des collaborateurs chez Sodexo.

Quel que soit le secteur (industrie, banque, exploitation minière, énergie, santé, éducation), Sodexo poursuit sa croissance en s’appuyant sur une offre aussi large que complète en associant Services sur Site et Services Avantages et Récompenses pour garantir une plus grande valeur ajoutée à ses clients.

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