Si vous demandez à un metteur en scène le secret d’un film réussi, il vous parlera sans doute de tout ce qui se passe hors du champ de la caméra. Ce n’est pas très différent dans un hôpital : la plupart du temps, des équipes s’activent dans l’ombre pour gérer de nombreux équipements qui améliorent la qualité de vie des patients, des visiteurs et du personnel médical. L’optimisation de l’efficacité et de la fiabilité de ces équipements constitue aujourd’hui un enjeu de taille pour les hôpitaux.

Dans un contexte d’exigences accrues et de budgets réduits, les dirigeants des hôpitaux ont deux préoccupations majeures en ce qui concerne les équipements : d’une part, garantir leur sécurité et leur disponibilité et, d’autre part, optimiser leur cycle de vie en remplaçant les actifs au bon moment pour obtenir le meilleur rapport coût/performances. Qu’il s’agisse de systèmes de production d’électricité, de filtration de l’air ou de chauffage, d’installations électriques et sanitaires ou d’équipements médicaux, tout doit parfaitement fonctionner. L’expérience de Sodexo en matière de gestion d’actifs répond en tous points à ces deux préoccupations.

Des équipements fiables pour assurer la continuité du service

L’un des plus grands complexes hospitaliers d’Europe, le Central Manchester University Hospital Foundation Trust est un bon exemple de la gestion d’actifs en action. Sodexo y gère plus de 500 000 équipements et assure, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, des services de maintenance technique pour les cinq hôpitaux du complexe. Les équipements en question vont du matériel destiné aux patients (appareils de levage, fauteuils dentaires, lits médicalisés ) aux équipements médicaux (réfrigérateurs de stockage du sang, des médicaments et produits chimiques, sorbonnes de laboratoire, appareils à azote liquide) et aux installations des bâtiments (ascenseurs, climatisation). Grâce à une évaluation rigoureuse des risques et à une stratégie de maintenance optimisée, il a été possible de réduire le nombre d’incidents susceptibles de menacer la continuité du service du centre hospitalier.

Risques limités = qualité de vie améliorée

Toutes ces mesures ont en fait un objectif unique : améliorer la qualité de vie des patients, des visiteurs et des professionnels de santé. Et la qualité constante du service est capitale pour les patients. Cela implique de planifier la fermeture temporaire de certaines zones pour réaliser la maintenance et les réparations nécessaires. En cas de panne d’un équipement, des techniciens qualifiés sont sur place et l’organisation logistique permet d’intervenir au plus vite. La durée des réparations est ainsi réduite au minimum grâce au stockage des pièces et équipements de rechange dans les locaux de l’hôpital. La vérification régulière de l’éclairage, des installations électriques et d’alimentation en oxygène en assure le bon fonctionnement permanent et réduit les risques, tout particulièrement les risques pour la vie des patients. Parallèlement, les patients et leurs proches sont réconfortés en constatant que les couloirs ne sont pas encombrés, que les sols sont propres et secs, que les portes s’ouvrent et se ferment correctement et que les équipements médicaux fonctionnent bien.

Renforcer l’efficacité de la gestion hospitalière

Les patients et leurs visiteurs ne sont pas les seuls à bénéficier d’une gestion des actifs efficace. Un hôpital bien entretenu est, pour les professionnels de santé, synonyme d’environnement de travail agréable et donc de motivation. Le personnel est en effet rassuré de savoir que les équipements sont fiables et conformes aux exigences réglementaires, et que leur remplacement ou leur réparation sont programmés en cas de panne. Les équipes médicales peuvent ainsi se concentrer à 100 à la prise en charge et aux soins des patients.

Par ailleurs, la gestion plus efficace des équipements s’avère également positive pour les dirigeants de l’hôpital. Ils ont ainsi l’assurance que la continuité du service sera garantie et que les résultats seront conformes à la politique et aux objectifs de l’établissement. La diminution du nombre de pannes et des coûts correspondants renforce en outre les performances opérationnelles. Sur le plan économique, les budgets de maintenance des équipements peuvent être calculés avec précision et, grâce à une évaluation et une planification rigoureuses, il est aussi possible de déterminer le moment optimal de remplacement d’un équipement. L’exactitude de ces prévisions d’investissement peut permettre d’économiser jusqu’à 20 du coût total d’un actif sur tout son cycle de vie.

Organiser la prestation de soins de santé n’est pas une tâche facile. Dans chacune de leurs décisions, les responsables des hôpitaux doivent tenir compte de trois facteurs : le coût, la performance et le risque. Une gestion efficace des actifs garantit l’équilibre optimal entre ces trois éléments de l’équation.