Les hôpitaux ne sont pas seulement des lieux où les maladies sont diagnostiquées et traitées. La pierre angulaire d’un service hospitalier, c’est la prise en charge de patients diminués physiquement, et souvent aussi psychologiquement, qui sont en outre privés des repères rassurants de leur vie quotidienne en famille. La qualité de vie et le bien-être à l’hôpital sont donc des facteurs clés de leur rétablissement.

Aujourd’hui, garantir l’excellence de la prise en charge au meilleur prix est un impératif pour tous les hôpitaux. Or, quand un établissement de santé sait pouvoir compter sur la qualité des services d’entretien de ses installations, il est mieux à même d’optimiser son taux d’occupation des lits. En outre, le personnel médical peut se consacrer entièrement à son rôle premier : soigner les malades. C’est pourquoi Sodexo a mis au point un ensemble de solutions garantissant un environnement confortable et serein pour les patients, les familles et les professionnels de santé.

Les 4 clés d’une meilleure qualité de vie des patients

Prise en charge : un accueil chaleureux et une orientation efficace contribuent à atténuer le stress des patients. Dès l’admission et tout au long du parcours de soin, la présence humaine des collaborateurs de Sodexo les entoure et les guide.

Confort : les repas contribuent au bien-être des patients et à leur rétablissement rapide. Premier employeur privé de diététiciens professionnels, Sodexo propose toute une gamme d’options de restauration personnalisées. Les menus et le service des repas sont adaptés aux prescriptions diététiques et aux préférences des patients.

Intimité et dignité : hygiène, propreté du linge et réduction du bruit et des odeurs sont indissociables du bien-vivre à l’hôpital. Il est en outre primordial de préserver l’intimité et de protéger les affaires personnelles de chaque patient. Sodexo a créé un programme de formation spécifique basé sur de nombreuses études et observations de la relation avec les personnes hospitalisées. Il a pour but d’être attentif aux habitudes du patient et à ses vulnérabilités, et d’instaurer une culture de la compassion et du respect.

Sécurité : veiller à la qualité de l’air, à maintenir une température adaptée et une propreté optimale n’est pas uniquement une marque de respect : cela réduit significativement les risques pour les patients les plus faibles. Les procédures de nettoyage et de désinfection appliquées par Sodexo sont conformes aux normes les plus strictes en la matière.

Les 3 clés d’une meilleure qualité de vie des proches

Les visites des proches sont très importantes pour le bien-être et le moral des patients. Elles aussi jouent un rôle important dans leur guérison car le soutien affectif de la famille et des proches contribue à la prise en charge du patient. Si les établissements de santé appliquent des règles de visites très restrictives ou quand – même si c’est involontaire – l’environnement décourage les échanges, les murs de l’hôpital deviennent des barrières dressées entre les patients et leurs familles et amis.

Ouvrir les établissements de santé sur l’extérieur suppose :

• d’accueillir, d’informer et d’orienter efficacement les visiteurs ;

• de créer une atmosphère accueillante pour que les visites soient des moments agréables ; 

• d’assurer suffisamment d’intimité pour que les parents puissent jouer avec leurs enfants, que les couples passent du temps ensemble et que les familles et amis partagent avec le patient un moment serein dans une atmosphère chaleureuse.

Les 3 clés d’une meilleure qualité de vie des professionnels de santé

Le personnel médical est la ressource la plus précieuse d’un hôpital. C’est pourquoi renforcer sa satisfaction et limiter les sources de stress grâce à un environnement de travail agréable et bien structuré aide les hôpitaux à attirer et fidéliser les meilleurs praticiens dans chaque discipline.

Pour Sodexo, assurer la qualité de vie des professionnels de santé implique :

• de garantir le bon fonctionnement des équipements médicaux et leur disponibilité au bon endroit et au bon moment ; 

• de recourir à un prestataire unique pour l’ensemble des processus, afin d’optimiser les interactions, de limiter les pertes de temps et de clarifier les responsabilités ;

• de développer les avantages et services proposés aux personnels afin d’atténuer les tensions pouvant affecter l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Les programmes de Sodexo, conçus sur mesure pour les professionnels de santé, renforcent la motivation des équipes,  améliorent l’attractivité de l’hôpital et contribuent à limiter le turnover.

Pour un établissement hospitalier, mettre la qualité de vie au cœur de ses processus est un gage d’excellence et de performance. Leader mondial des services d’amélioration de la qualité de vie, Sodexo est en mesure de vous aider à mieux comprendre et satisfaire les attentes des patients, de leurs proches et du personnel médical.