L’esprit de service

• Le client et les consommateurs sont l’objet de toutes nos attentions.

• Pour bien les servir, il nous faut chaque jour, à tous les niveaux, démontrer notre disponibilité, notre capacité d’écoute, notre faculté à anticiper leurs attentes, notre sens de la convivialité; notre rapidité à réagir à leurs remarques, notre fierté à les satisfaire.

• Sodexo est devenu une grande entreprise mondiale, tout en restant une entreprise de proximité où chaque responsable sur le terrain est un véritable chef d’entreprise, proche de ses clients et autonome dans ses décisions.

L’esprit d’équipe

• Il doit exister dans toutes nos exploitations, nos unités opérationnelles et fonctionnelles, comme dans nos comités de directions.

• Les compétences des uns s’allient aux savoir-faire des autres et contribuent ainsi à assurer le succès de Sodexo.

• L’organisation de l’équipe est fondée sur le respect des règles suivantes : l’écoute, la transparence, le respect des autres, la diversité, la solidarité dans la mise en œuvre des décisions majeures, le respect des règles et le soutien mutuel, particulièrement dans la difficulté.

L’esprit de progrès

Il se matérialise par :

• La volonté, mais aussi la croyance profonde que l’on peut toujours améliorer la situation présente ;

• L’acceptation de l’évaluation de ses performances et de la comparaison avec ses collègues à l’intérieur de l’entreprise, ou avec ses concurrents ;

• La remise en cause, car l’analyse des succès comme celle des échecs sont la base d’une réussite durable ;

• L’équilibre entre ambition et humilité ;

• L’optimisme, la certitude que pour tout problème il existe une solution, une innovation, un progrès à réaliser.