为了更进一步阐释索迪斯如何应对机器人带来的挑战与机遇，我们邀请了索迪斯全球研发副总裁劳伦特•卡森（Laurent COUSIN），谈一谈机器人科技如何改变索迪斯开展业务的方式。

您是否能与我们分享索迪斯在机器人科技方面的展望？以及集团在这个领域的动作？

劳伦特•卡森：为什么机器人的应用对我们来说如此重要？有这样几个原因：首先，机器人能帮助提升生产力、质量和服务的规律性；他们也能协助我们执行某些危险的任务，避免对人类生命造成威胁，保证安全；而且，机器人帮助我们提升销售业绩，包括更多的销售数量和价值，更为延展的业务、产品和服务，甚至全新的业务领域——设计并提供一系列全新服务。这在以前是无法想象的。

在工作场所中，机器人科技的哪些方面会让我们焦虑？

劳伦特•卡森：让我们想象一下机器人，特别是第一代和第二代那些从事重复性和反应性工作的机器人，我们能清楚地看到“去人性化”的风险，例如，如果一个人提供一项服务，他/她能够观察到消费者是否比平常更开心或更郁闷，并就此调整他们的服务。尽管面部识别技术正在持续发展中，但现今并没有很多机器人可以做到这一点。这正是我们所面临的、可能丧失人性维度的风险——对人类本身的关注、定制化和专业化的能力，以及对服务的改善。

也就是说，如果我们谈到第三代机器人，这些机器人拥有适应性能力，拥有所谓的“智能”，那么我们就能设想那些我们不会丢失“人性因素”的场景。要知道生活质量并不仅仅依靠优异的服务，人性化的因素才是最终提升生活质量的核心。这是我们希望能密切关注的焦点。如果因为使用机器人，而付出了失去人性、失去对人类关注的代价，那我相信我们都会认为这个代价太高了。

索迪斯的哪些服务正在向着机器人化的方向发展？索迪斯正在自己的业务中如何布局机器人？

劳伦特•卡森：在波兰和巴西已经有了实际的例子，比如运用无人机勘察可能存在危险环境的建筑，或是运用机器人扫除屋顶上的积雪。因为客户的需求和索迪斯内部的推动，我们已经在试点利用机器人的项目，来提供部分服务。

如今我们在很多工作上已经引入了机器人，主要集中在清洁、安全和部分食品加工环节。我们同时还在尝试提供可能的创新互动服务。比如，我们的高级管理团队在几周前于日本建立了“学习探险队”，正是为了探索未来方向并验证解决方案。