Mon parcours: De cliente en FM à prestataire

Pendant mes études de gestion de la construction, je travaillais en tant que responsable immobilier pour une entreprise de construction et c’est comme ça que j’ai découvert la gestion des installations (FM). Avec ce poste, et en travaillant avec les équipes chargées des installations, je me suis familiarisée avec le quotidien des opérations de gestion immobilière.

Une fois mon diplôme en poche, j'ai travaillé au siège de l'entreprise de construction, pour gérer, dans un premier temps, les charges locatives, puis les nouveaux développements. C'est là que j'ai découvert la sous-traitance de la gestion des bâtiments et que j’ai regardé de l’autre côté, celui des prestataires de services. 

Après dix ans dans cette entreprise de construction, une occasion s’est présentée ailleurs, dans une société internationale d'externalisation de services financiers. Pendant la première année, il a vraiment fallu que je m’adapte car le passage de cliente à fournisseur de services a été plus difficile que prévu. Mais j'ai fait le choix d'accepter le changement et j'ai découvert que c’était justement mon expérience en tant que cliente qui pouvait me servir à anticiper la réaction de mes clients.

Une pionnière du FM à Singapour

Quatre ans plus tard, un poste de responsable des opérations s’est présenté chez Sodexo. Je ne savais pas grand-chose du rôle ou de l'entreprise lorsque j'ai passé l'entretien. Cependant, j'en suis ressortie avec la certitude que rejoindre Sodexo serait une opportunité extraordinaire car l’entreprise  n’en était encore qu’au lancement de ses services FM à Singapour. J'aimais l'idée de rejoindre une entreprise aussi pionnière et de pouvoir évoluer avec elle.

Et je n'ai jamais regretté cette décision.

Chez Sodexo, chaque jour est différent et apporte son lot de problèmes à résoudre, mais le niveau de satisfaction lorsque vous terminez un projet ou résolvez un problème complexe est incroyablement élevé.

En tant que responsable des opérations, j'ai eu l'occasion de rejoindre un programme de leadership, d'élargir mon réseau et d'apprendre de collègues occupant des fonctions similaires. En 2017, j'ai été promue au poste de gestionnaire d'opérations senior, où j'ai énormément appris en gérant quatre grands comptes.

Ma dernière promotion date de 2019, lorsque je suis devenue directrice régionale des comptes pour l'un de nos très gros clients internationaux du secteur pharmaceutique.

Soutien et possibilités de progression

Chaque poste que j'ai occupé au cours de ma carrière m'a préparé à l'étape suivante. Mon expérience en tant que cliente dans le secteur de la construction m'a préparée à anticiper la réaction des clients en général quand je suis devenue prestataire de services. Mon expérience des opérations m'a permis d'acquérir de l'expérience en matière de finances et de conception de contrats, ce qui m'a aidé en tant que directrice régionale des comptes.

Découvrez mes conseils pour une carrière réussie en FM dans cette vidéo : 

Ma nature résiliente et flexible m'a permis d'aller de l'avant malgré les défis. Pour moi, l'élément le plus difficile de la gestion des installations est sans aucun doute le personnel. Non pas parce que les clients sont toujours difficiles à satisfaire, mais parce que, en tant que responsable hiérarchique, il n'existe pas de méthode de travail qui convienne à tous les membres de votre équipe. Chacun réagit à des techniques de gestion différentes, c'est pourquoi j'adapte constamment mon style et j'y apporte des améliorations.

Lorsque j'ai commencé ma carrière dans l'entreprise de construction, nous n’étions que deux femmes dans le service. Les femmes étaient souvent victimes de discrimination ; on pensait simplement qu'elles n'étaient pas capables de faire le même travail qu'un homme.

C’est totalement l’opposé chez Sodexo ! De ce que j’en vois, chez Sodexo, les femmes ont toujours la possibilité de progresser et l’ensemble des collègues est respectueux. Bien sûr, il est toujours possible de s'améliorer et je suis ravie de faire partie de l'aventure aux côtés de Sodexo pour développer des équipes FM avec une plus grande parité entre les sexes.

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Cet article a été écrit par Monica Ong, Regional Account Director, Sodexo APAC