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Cet article a été écrit par Andreea Coca, Responsable Expérience Client et Qualité, Sodexo Roumanie
Une geek dans l’âme
Ma plus grande joie, c'est de pouvoir apprendre quelque chose de nouveau ou d'aider quelqu'un à apprendre quelque chose de nouveau. J'ai trouvé mon bonheur chez Sodexo en Roumanie en tant que première responsable de l’expérience-client et de la qualité.
Apprendre en permanence
Je m'épanouis dans le fait d’apprendre ౼ une geek dans l'âme, vraiment. Quand ma fille était toute petite, j'ai lu un livre de 200 pages sur l'apprentissage de la propreté ! Plus récemment, je me suis intéressée à la raison pour laquelle nous dormons et à ses bienfaits ౼ j'ai donc lu un livre de 600 pages sur le sujet pour vraiment tout comprendre de cette activité toute simple qu'est le sommeil. Mais ma soif d'apprendre ne s'arrête pas au cadre de ma vie privée. J’ai toujours été fascinée et curieuse de comprendre les gens en général et leurs choix. Dès toute jeune, j'ai entrepris de creuser davantage la question de ce qui motive le comportement humain et s'il est possible de l'influencer.
Être précurseur
Je compare souvent mon parcours à une succession de premières fois. Par exemple, j'ai été la première de ma famille à étudier à l'étranger. Après avoir obtenu mon baccalauréat, j'ai étudié la sociologie au Whitman College dans l'État de Washington (USA), puis j'ai obtenu une maîtrise en sociologie et en recherche sociale aux Pays-Bas. Mes diplômes en poche, j'ai rapidement trouvé du travail dans le secteur des études de marché où je devais coordonner le déroulé des études et le cartographier, ce qui n'avait encore jamais été réalisé en Roumanie. Par la suite, je suis devenue consultante en expérience-client, un domaine très peu connu à l'époque, surtout en Roumanie. Étant donné la nouveauté du paysage, il fallait apprendre par soi-même et “sur le tas" ౼ il n'y avait tout simplement pas de formation officielle disponible. J'étais totalement captivée par cet état de découverte incessant et d'apprentissage, en utilisant les données pour comprendre les gens, prédire les résultats et améliorer les situations.
Construire les fondations
Il y a environ un an et demi, Sodexo m'a recrutée pour être la toute première collaboratrice de son équipe locale d'expérience-client BRS. Ce qui m'a séduite dans cette entreprise, c'est l'opportunité de faire partie d'une nouvelle équipe et la promesse de laisser mon empreinte quelque part.
Dès mon premier jour, de nombreuses opportunités d'apprentissage se sont présentées à moi. Sodexo est une entreprise qui se soucie de ses collaborateurs ౼ preuve en est l’enquête hebdomadaire réalisée auprès des employés, l'ouverture de l'entreprise aux nouvelles idées et aux suggestions, la valeur qu'elle accorde à la reconnaissance et les ressources qu'elle investit dans la formation. Moi qui suis curieuse d'apprendre, cette dernière caractéristique m'a vraiment touchée. Au cours des six premiers mois, j'avais déjà appris tellement de nouvelles choses et j'avais été sensibilisée à de nouveaux concepts.
Aujourd'hui, je suis responsable d'une équipe de cinq personnes. Nouvellement manager, j'apprécie le fait que Sodexo ait investi dans ma formation pour participer à ma réussite dans ce nouveau rôle. Je ne voulais pas être un manager qui se contente d'évaluer les performances de son équipe ౼ je voulais comprendre ce qui influence la performance de mes collaborateurs, les aider à concevoir un plan de développement professionnel et personnel, et les aider à poursuivre leurs passions.
Découvrir ce qui nous anime
Je pense que nous sommes à un moment de notre vie où il nous est permis de suivre notre passion ౼ le seul problème est que nous sommes submergés par un grand nombre de possibilités. J'ai réalisé que la meilleure façon de s'y retrouver était de tester plusieurs options ౼ d’en tester autant que possible ! Impliquez-vous dans des projets, soyez authentique lorsque vous le faites, et voyez ce qui fait écho. Je pense que l'une des plus grandes erreurs de jugement que nous pouvons faire est de s'attendre à ce que nos cinq premières années de carrière soient les mêmes que nos cinq dernières années. Pour vraiment s'épanouir au travail, il faut être capable d'évoluer dans de nouveaux domaines, de relever de nouveaux défis ౼ même si l'on échoue ! L'apprentissage est davantage une question de parcours que de résultat.