Une carrière dans la gestion des installations (FM)
Prendre soin des autres, veiller à leur santé et leur sécurité, c’est ce que j’ai toujours voulu faire. J’ai d’ailleurs commencé par suivre des études d'infirmière.
Pendant ma formation, j'ai pris un emploi de technicienne de surface pour payer mon logement ; je faisais le ménage le soir, le week-end et pendant les vacances. Une fois ma formation terminée et mon travail d'infirmière commencé, j'ai quand même continué à faire des ménages parce que j’adorais ce travail.
Un poste de responsable de site s’est libéré dans l'entreprise où je travaillais en tant que technicienne de surface, tout en étant infirmière ailleurs, et je me suis lancée. J'étais jeune à l'époque, je n'avais que 18 ans, et ce n’était pas évident de nouer des liens avec des employés plus âgés et de gagner leur respect en tant que responsable, et pourtant j’ai réussi et j'y suis restée 10 ans. J'ai ensuite créé ma propre entreprise, en proposant à mes clients des services de nettoyage et une gestion des produits chimiques, mais je n'aimais pas travailler seule et j'ai repris mon travail d'infirmière jusqu'à la naissance de mon deuxième enfant.
Impliquer toute l’équipe dans la sécurité et la santé
En août 2000, j'ai rejoint Sodexo en tant que responsable de site de nettoyage. C'était un poste avec beaucoup d'indépendance, qui convenait à mon esprit audacieux, mais qui me permettait aussi de travailler avec de nombreux collègues et de tous nous soutenir mutuellement - un équilibre parfait.
Ce rôle m’a permis de faire de la santé et de la sécurité, une priorité. Mon approche a toujours été que l'équipe entière soit partie prenante de chaque étape du processus de santé et de sécurité, des remarques, des visites de sécurité et des audits. Chacun doit être impliqué afin de comprendre pourquoi il est tellement important de suivre chacun des processus et de signaler toute défaillance, aussi petite soit-elle. A mon sens, pour garantir santé et sécurité, il faut impliquer chaque membre de l'équipe dans chaque type de contrôle de sécurité et s'assurer que chacun dispose des ressources nécessaires.
J'ai constaté que lorsque nous présentions de nouveaux services à nos clients existants ou à de futurs clients, il était indispensable de mettre l'accent sur la santé et la sécurité de chacun dans le cadre de nos activités.
Apporter de la valeur – expert en gestion des installations
En 2006, j'ai été sélectionnée par Sodexo pour participer à un programme de renforcement du leadership. C'était un véritable honneur d'être choisie pour ce programme ; sur toute la Suède, il n’a été proposé qu’à 15 personnes. C'était un programme exigeant mais extrêmement enrichissant. J'ai beaucoup grandi en tant que personne grâce à cette formation et j'ai réalisé la valeur que je pouvais apporter dans mon poste.
J'ai appris faire face à chaque problème et à les considérer plutôt comme des défis. La route n’est pas toujours toute droite et quoi qu’il en coûte, vous y arriverez. C’est là mon plus grand conseil à toute personne qui débute sa carrière : n'ayez pas peur des défis !
Au cours des années qui ont suivi, j'ai découvert que mon attention naturelle pour la sécurité était un atout inestimable dans mon rôle de responsable de site. Sodexo commençait à développer son offre de services FM auprès de ses clients à l'international et une approche efficace de la santé et de la sécurité était cruciale pour que les clients nous fassent confiance et nous confient ces prestations. Non seulement c’est ce que nos clients attendaient d'un prestataire de services mais mettre la sécurité au cœur du métier renforçait également la confiance de mon équipe, sachant que leur propre sécurité au travail était la priorité numéro un.
En 2018, j'étais prête pour de nouveaux défis et j'ai accepté le rôle de spécialiste des services auxiliaires/généraux pour toute la Suède. Mes connaissances accrues des services généraux FM m'ont permis de soutenir mes collègues. Dans le cadre de ce poste, j'ai travaillé à l'audit préalable et à la mobilisation de 3 sites pour un client de Sodexo, et la sécurité a fait l'objet d'une énorme attention tout au long de ce processus. J'ai particulièrement apprécié de pouvoir établir des liens avec le client et de faire entrer 120 nouveaux employés chez Sodexo. Cette mission terminée, Sodexo m'a demandé de rester dans le cadre du contrat. Je suis devenue gestionnaire de compte support et l'un de mes principaux domaines d'intérêt était, bien sûr, la sécurité.
J'ai collaboré avec toutes les parties prenantes pour que les principaux indicateurs de performance soient mis en application. Ils se concentraient principalement sur le signalement des risques et des observations et sur le suivi avec l'équipe opérationnelle afin de s'assurer que les bonnes mesures étaient prises.
Je suis maintenant responsable des services-supports et coordinatrice de secteur, spécialisée dans les services de proximité et la sécurité. En plus d’assister nos clients, je travaille en collaboration avec des collègues dans plusieurs autres pays pour offrir un soutien en matière de santé et de sécurité à l'ensemble de l'équipe internationale.
J'adore créer des liens avec nos clients et mes collègues. Chaque pays apporte des méthodes de travail différentes et j’adore découvrir ces différences et adapter mon propre style de travail.
La santé et la sécurité ont également une place très importante dans ma vie personnelle. Ma famille et moi sommes de grands amateurs de sport automobile et, en raison de la nature de ce sport, une attention toute particulière et minutieuse à la sécurité est absolument essentielle pour les pilotes comme pour leurs équipes de construction.
En savoir plus sur une carrière chez Sodexo !
Cet article a été écrit par Lotta Göransson, Area Coordinator, Support Account Manager North Europe Sodexo.
