Comment identifier les priorités peut améliorer les performances
Combien de fois au cours de ma carrière ai-je entendu l'expression : « Nous devons faire plus avec moins ». Elle est monnaie-courante et souvent utilisée lorsqu'on parle de faire des coupes budgétaires ou d'essayer d'améliorer les performances de l'entreprise.
Ironie du sort, nous aggravons souvent les choses, plus que nous ne les améliorons, lorsque nous sommes contraints de réduire les effectifs ou les investissements et lorsque nous faisons passer ces questions avant les besoins des clients.
Récemment, alors que nous présentions notre nouvelle stratégie en matière d'énergie et de ressources, avec comme troisième priorité très importante la réduction des activités qui ne génèrent pas de valeur pour le client, j'ai été contacté par un responsable de site qui m'a raconté une histoire qui m'a marqué. Il y a quelques années, lors du lancement d’un nouveau projet sur le terrain, cette personne a expliqué à son responsable qu'elle avait déjà « une assiette bien remplie ». Ce à quoi on lui a répondu : « Vous avez besoin d'une assiette plus grande ».
J'ai fini par comprendre que les deux messages « Faire plus avec moins » et « Avoir une assiette plus grande » sont en fait identiques. Et que les deux sont de très mauvais conseils.
Apprendre à faire moins, avec moins
Au lieu de cela, nous devrions apprendre à faire moins avec moins. Ce que je veux dire par là, c'est que nous devons nous assurer que les choses sur lesquelles nous nous concentrons sont les bonnes. Nous devons identifier ce qui est important dans notre assiette et éliminer le reste.
Comment savoir quelles sont les bonnes choses ? Comme je l'ai dit dans l'article précédent de cette série, nous disposons désormais des données de plus de 500 enquêtes menées auprès de nos clients, qui nous révèlent très précisément ce qui est important ou non pour eux.
Fortes de ces connaissances, nos équipes consacreront leur temps et leurs efforts à reconnaître et à résoudre les problèmes qui découlent des principales préoccupations des clients.
Notre stratégie est simple : privilégier ce qui est important, notamment la sécurité et le service et le soutien en continu, et réduire, voire supprimer, les activités qui ne répondent pas à ces besoins.
Nos équipes se concentreront sur les activités qui contribuent directement à la valeur ajoutée apportée à nos clients.
Nous allons faire moins avec moins, enlever des choses de nos assiettes - et non pas envisager des assiettes plus grandes.
C'est ainsi que nous améliorerons les performances, que nous ferons des économies pour nos clients et que nous différencierons notre activité Énergie et Ressources de celle de la concurrence.
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