Cultiver l’intelligence émotionnelle au travail

Nos vies sont un kaléidoscope de plus de 500 expériences émotionnelles par jour. Nous ne sommes peut-être conscients que d’une fraction d’entre elles à un instant donné, mais elles colorent chaque interaction.

Cette compréhension s’accompagne d’une prise de conscience quant à la nécessité de gouverner ces émotions sur le lieu de travail, l’intelligence émotionnelle (IE) devenant alors une compétence de base pour les organisations hautement performantes et les grands leaders d’aujourd’hui.

Des décennies de recherche confirment le rôle fondamental des « qualités personnelles », mais à l’heure actuelle l’IE importe plus que jamais. Cet article traite des facteurs ayant propulsé cette mesure de l’intelligence au premier plan et décrit comment les organisations renforcent leur IE collective, du recrutement des bons profils à une meilleure évaluation et un meilleur enseignement de l’IE.

Mais il existe une autre facette de l’histoire de l’intelligence émotionnelle. Nous sommes de plus en plus à comprendre que le lieu de travail et ses nombreux points de contact jouent un rôle clé en permettant aux personnes d’apporter toutes leurs émotions au travail. Pour les organisations cherchant par où commencer, des pratiques telles que la design d’expérience peuvent aider à découvrir les besoins et motivations des collaborateurs, et à identifier des moyens d’améliorer le parcours des employés.

S’appuyant sur les points de vue du psychologue Daniel Goleman et du Professeur Cary Cooper de la Manchester Business School, cet article examine en profondeur le concept d’intelligence émotionnelle, qui devient rapidement un ensemble de compétences très recherché chez les employés et un aspect important d’un environnement de travail bien conçu et centré sur l’humain.

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Pour aller plus loin

À propos des Tendances 2018 dans l'environnement de travail

Chaque année, Sodexo se penche sur les principaux facteurs affectant les travailleurs et les employeurs dans le monde actuel et futur. Cette étude passe au crible les nouvelles problématiques professionnelles, afin de guider les entreprises dans un environnement en constante mutation.

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