De la France aux Émirats Arabes Unis : Participer à la mise en place du FM

J'ai fait mes études en France, et j'ai obtenu une licence en diététique et nutrition avec une spécialisation en systèmes de gestion intégrée pour le secteur agricole, puis un master en gestion et ingénierie pour le secteur de la restauration.

Une fois mes études terminées, j'ai commencé à chercher du travail et j'ai eu le sentiment incroyable que c'était maintenant ou jamais pour moi. Le moment d'être un peu folle, de prendre des risques, de dire « oui », de me lancer et de faire quelque chose de différent.

Finalement, j'ai reçu deux offres d'emploi le même jour. Une dans ma ville natale en France et une à Oman, en Asie occidentale. Je vous laisse deviner laquelle j'ai acceptée.

Mais pourquoi j’ai fait ça ?

Mon premier poste était lié à la qualité, la santé, la sécurité, l'environnement et la nutrition. Je travaillais à Oman, dans une université militaire récemment mobilisée. Nous n'étions que deux femmes parmi 5 000 hommes. Je ne parlais pas l'arabe et mon anglais était bien plus basique que je ne le pensais. L'anglais était censé être la langue parlée au travail, mais dans une réunion avec dix collègues militaires arabes, de sexe masculin, vous imaginez facilement qu’à un moment ou un autre de la réunion, l’arabe prend le dessus sur l’anglais. 

On peut dire que pendant les trois premiers mois, j'ai souvent regretté ma décision et j'ai même voulu rentrer à la maison.

Mais je ne l'ai pas fait. J'ai chassé ces pensées de mon esprit et je suis restée. Dans ma tête, rentrer chez moi aurait été un échec et l'échec n'était pas une option.

S’adapter à la vie d’expatriée

J'ai donc surmonté les barrières linguistiques. J'ai appris l'anglais et je me suis adaptée. J'ai développé une deuxième personnalité pour le travail. Cette personnalité a compris quels comportements étaient appropriés à la culture d'entreprise locale, par exemple, le degré exact de sourire pour paraître professionnelle et être respectée.

Cela a rapidement porté ses fruits. Au bout de six mois, je suis devenue Responsable de la restauration. Et six mois encore plus tard, j'ai été promus Superviseur des opérations, c’est-à-dire responsable de la gestion des opérations sur 15 plates-formes et camps de base, tous dans le secteur de l'énergie. Un nouveau rôle, totalement différent. Je devais parfois parcourir 6 000 km par semaine pour me déplacer entre les différents sites. La plupart des ouvriers qui travaillaient sur ces sites appartenaient à des tribus du désert et n'étaient pas du tout habitués à voir des Européens. 

Après deux ans à ce poste, je suis retournée en ville pour un poste de Gestionnaire de projet, cette fois-ci axé sur la vente au détail à bord des avions.

Collaboration, négociation, et des clients satisfaits

C'est à ce moment-là que j'ai eu l'opportunité de rejoindre Sodexo, pour un poste de Responsable de la gestion et du développement de toutes les opérations de gestion des installations (FM) pour huit clients en Algérie. Pour ce poste de Responsable des opérations, une grande partie de mon travail consistait à vendre des prestations de FM aux clients dans un pays où le FM n'avait pas encore « pignon sur rue ». Malgré ce contexte, j'ai pu participer à l’obtention et la concrétisation de 4 nouveaux comptes ainsi que la vente de 15 nouvelles prestations. Ce poste m'a vraiment aidée à développer mes compétences en matière de vente et de négociation.

Plus récemment, mon travail chez Sodexo m'a amené aux Émirats Arabes Unis. J’ai la responsabilité d’intégrer de grands contrats FM dans le monde, dans ce qui était auparavant une activité de restauration pure, dans le cadre d'une fusion de deux entités commerciales.

J'adore assister à la concrétisation de plusieurs mois de conception de projets. Après avoir travaillé en étroite collaboration avec les clients, écouté, cherché des idées, négocié et fait face à mes propres doutes, le jour où un contrat est finalement mis en application et où j'ai un client satisfait est un jour merveilleux pour moi. 

Découvrez mes conseils pour une carrière réussie dans la gestion des installations dans cette vidéo :

Aux Émirats Arabes Unis, nous ne sommes encore qu’aux premières années des services de gestion des installations en tant qu'industrie.

À l'avenir, j'aimerais travailler à un poste de direction générale. Je vois cela comme une étape qui consoliderait mon expérience dans les domaines de la finance, de la chaîne d'approvisionnement et de la santé, de la sécurité et de l'environnement.

En savoir plus sur une carrière chez Sodexo !

Cet article a été écrit par Marie Chatelier, Operations Manager – Sodexo Emirats Arabes Unis