Aider les start-ups à prospérer dans une entreprise de services

Honnêtement, si on m'avait dit un jour que j’occuperais le poste que j'occupe aujourd'hui, je ne l'aurais jamais cru. Mais avec une pincée de chance et beaucoup de persévérance, me voici dans le domaine de l'innovation et de la technologie !

Transformer les données en informations

Lorsque j'étais étudiante en ingénierie à l'université, je plaisantais souvent en disant que je pouvais tout faire, sauf vendeuse.  Je ne pensais pas avoir les qualités relationnelles nécessaires pour exceller en vente. Une fois mon diplôme en poche, j'ai travaillé dans une banque d'investissement pendant quelques années jusqu'à ce que j'entende parler d'un emploi chez Nielsen, une société de données et de mesure du marché. On m'a expliqué que le poste de gestion de clientèle consistait à aider les clients à transformer leurs données en informations. Je me suis vite rendu compte qu'il y avait un aspect commercial important : vente de services supplémentaires et vente de nouvelles solutions. Sans m'en rendre compte, j'étais dans la vente ౼ la seule chose que je ne voulais pas faire !

Pour autant, j'ai toujours cru qu'il fallait croire au changement, à l'idée que l'on peut apprendre et s'améliorer dans tous les domaines. Et c'est ce que j'ai fait. Je me suis inspirée des vendeurs qui réussissent et j’ai reproduit leur façon de faire. J'ai commencé à comprendre ౼ et j'ai fini par devenir plutôt bonne dans ce domaine.

Entrer dans le monde de la Tech

J'ai acquis plusieurs compétences en travaillant dans la vente - apprendre à expliquer des aspects complexes de manière simple et être capable de vendre de nouvelles idées ౼ et elles m'ont aidé à arriver là où je suis aujourd'hui. Après Nielsen, j'ai passé deux ans chez Claritas, une entreprise de modélisation, à travailler sur des partenariats et des acquisitions innovants, avant de rejoindre Sodexo en 2019. Aujourd'hui, chez Sodexo, je recherche des start-ups innovantes avec lesquelles nous pouvons nous associer ou dans lesquelles nous pouvons investir pour aider le groupe lui-même à innover. On pourrait croire que ce travail n'implique pas de notions de vente, mais encourager les autres collaborateurs de Sodexo à essayer des solutions nouvelles, non testées mais potentiellement révolutionnaires, fait désormais partie intégrante de mon travail. J'ai l'impression que toute l'expérience que j'ai acquise jusqu'à présent s'est conjuguée et que je suis en mesure de faire une réelle différence en apportant les dernières innovations à l'entreprise.

Finalement, travailler dans le secteur des technologies est également très pertinent. J'ai toujours été passionnée par la technologie. Quand j'étais très jeune, nous avions une télévision et un ordinateur à la maison ౼ j'ai toujours choisi l'ordinateur. J'aimais juste comprendre de nouvelles choses.

Depuis que je travaille chez Sodexo, j'ai travaillé avec des start-ups qui bousculent vraiment les codes.  Kiwibot est l'une de mes préférées. Il s'agit d'un robot d'extérieur qui livre des repas. Pour l'instant, la solution est utilisée sur les campus, mais il existe un intérêt certain à déployer une technologie similaire pour permettre la livraison de repas dans les hôpitaux et les établissements pour personnes âgées. Un autre exemple : AiFi, une solution de shopping autonome alimentée par l'Intelligence Artificielle, qui permet aux étudiants de faire des courses alimentaires ou de première nécessité, à tout moment de la journée, sans avoir à faire la queue ou même de passer en caisse. Nous avons piloté ce programme au sein de l'université de Denver et il a permis d'augmenter les ventes sur le campus tout en ajoutant un facteur de commodité pour les étudiants.

La technologie pour améliorer les services

C'est extrêmement stimulant de faire partie de ces experts en innovation qui mettent les équipes de Sodexo en contact avec les solutions technologiques les plus récentes pour améliorer nos services. Je sais qu'un partenariat avec les bonnes start-ups, qui plus est innovantes, peut améliorer cette expérience et faire une énorme différence dans le service que nous offrons à nos clients et à nos consommateurs. L'impact transformateur que nous pouvons avoir sur les industries que nous servons, ainsi que la satisfaction des clients et des consommateurs, lorsque nous déployons les bonnes solutions innovantes sur nos sites me poussent à aller toujours plus loin.

J'aime aussi travailler avec les fondateurs de jeunes entreprises, qui ont tout plaqué et se sont lancés dans une nouvelle activité, et qui sont constamment tournés vers l'avenir et tentent de l’améliorer. C'est tellement exaltant de voir à quoi pourrait ressembler l'avenir à travers leurs yeux. Mon objectif ultime est de préparer également Sodexo à cet avenir !